indikator kualitas layanan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu sebesar 0. indikator kualitas layanan

Karyawan/pegawai PT. Ketanggapan 3. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena sangat berperan bagi pengambilan keputusan (DeLone. ekspektasi pelanggan. XYZ. 2. Pembelian dengan teratur. 1 Pengertian Kualitas . Empathy (Empati) Likert 2. Inikator yang mendapat persentase tertinggi. Pengabaian terhadap standar pelayanan potensial mengakibatkan memburuknya kualitas pelayanan. Menurut Bates dan Hoffman, Kualitas Layanan Adalah penilaian pelanggan terhadap proses penyediaan jasa, dengan demikian pengevaluasian kualitas layanan berarti pengevaluasian terhadap proses produksi jasa. Sehubungan dengan hal tersebut, saya membutuhkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini. Kualitas fungsi, yang menekankan bagaimana layanan dilaksanakan, terdiri dari: dimensi kotak kontak dengan konsumen, sikap dan perilaku, hubungan internal, penampilan, kemudahan, akses dan service mindedness; Kualitas teknis dengan output yang dirasakaan konsumen, meliputi harga, ketepatan waktu, kecepatan layanan dan estetika output; dan Indikator Kualitas Pelayanan. (2011:154). 2. Responsiveness, kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat. Menurut Zeithaml-Parasurman-Berry (1990), untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator ukuran kepuasan konsumen yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut apa yang. 1. atas pelayanan Wajib Pajak. Reriabilitas (reliability)Variabel Indikator Nomor Butir Jumlah Soal Dimensi Kualitas Pelayanan Memberikan pelayanan sesuai janji 1 10 item Bertanggungjawab terhadap mutu pelayanan 2 Kemampuan dalam memberikan pelayanan 3 Kemudahan melakukan pendekatan 4 Sikap dan perilaku bersahabat kepada pelanggan 5. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Perkembangan dunia bisnis saat ini maju pesat dan perusahaan pun telah memasuki dunia pasar jasa. 2 = nilai layanan, X3. (Zeithaml, Parasuraman, dan Berry), ada sepuluh indikator kinerja pelayanan, yaitu:3 a. Indikator kepuasan konsumen adalah : 1. a. 157) kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan. Menurut Tjiptono (2002 ) mengemukakan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu: 1) Pembelian ulang, 2) KebiasaanEFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT Ardiyan Saptawan dan Nengyanti Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya, JL Raya Palembang-Prabumulih, km 33, Ogan ilir, 30662. b. indikator service quality memberikan kontribusi semua dalam memuaskan pelanggan, namun. Hal ini berarti menurut responden penelitian, presentasi. Variabel X2 (Kualitas Pelayanan) Kualitas pelayanan merupakan variabel bebas kedua dalam penelitian ini. Konstruk dan Indikator Pertanyaan Kualitas Layanan Tangible 1. X2 = Kualitas Produk X2. Bentuk 4. Hal ini menggambarkan pasca roll out SAKTI di KPPN Gorontalo, satker sudah dapat merasakan manfaat kehadiran sistem SAKTI dilihat dari. prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan. mampu sesuai. Citra Merek Dobni, & Zinkhan (1990) menjelaskan bahwa citra merek dapat diartikan sebagai. (2009,p. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan. 2. Kualitas Layanan Pendidikan a. Nama Indikator. Kepuasan pasien sebagai pengguna jasa merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan di rumah sakit. itu saya akan mengadakan suatuUntuk penelitian dengan judul ‘Kualitas Pelayanan Pemberian Paspor RI di Kantor Imigrasi Tangerang’ penelitianmembagi indikator kualitas pelayanan kedalam empat kuadran dengan kriteria tertentu. 2. Sumber: Pexels. A. 2. , 85. Dimensi tangible dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator : (1) Ruang tunggu pelayanan, (2) Loket pelayanan, dan (3) Penampilan Petugas Pelayanan. Reliability, kemampuan untuk melakukan layanan yang dapat diandalkan dan akurat. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan Zeithaml dkk dalam Mardo, (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu: 1. 2. Responsivitas (Responsiveness) d. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR . com PENDAHULUAN Salah satu indikator kemajuan suatu. 17/2017 yakni Kebijakan Pelayanan (30 persen), Profesionalisme SDM (18 persen), Sarana Prasarana Pelayanan (15 persen), Sistem Informasi Pelayanan (15 persen), Konsultasi dan Pengaduan (15. Terdapat beberapa indikator kualitas pelayanan publik. Perngertian Kualitas Pelayanan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:100) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai tingkat keunggulan yang. 1. (2011:154). Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Unit Banyumanik Semarang kepada responden. Tersedia dan terjangkau, artinya pelayanan harus dapat. bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif ter-hadap kepuasan pelanggan di Taiwan. Keberwujudan (tangibles) adalah menampilan dan kemampuan sarana dan. 036 dan 0. INDIKATOR PELAYANAN KESEHATAN Definisi Indikator : • Variabel yang membantu kita dalam mengukur perubahan 2 baik secara langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981) • Suatu ukuran tidak langsung dari suatu kejadian atau kondisi (Wilson & Sapanuchart, 1993) • Variabel 2 yg mengindikasikan atau memberi petunjuk kpd kita ttg. Dimensi Indikator Nomor Item Kualitas Pelayanan Tangibles (bukti fisik) Penampilan karyawan 1 Memberikan fasilitas sarana dan prasarana 2. Kualitas Layanan Menurut Markonah (2017:473) Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Variabel Indikator Kode Kualitas Layanan Pelanggan merasa mudah dalam menghubungi EA5 Karyawan bersungguh-sungguh dalam melayani EA6 Karyawan melayani dengan baik dari awal hingga akhir EA7Sanjit Kumar Roy (2010) adalah: 1). Tidak jarang persepsi pelanggan terbentuk berdasarkan servicescape, yaitu bukti-bukti fisik yang seolah-olah membungkus layanan yang bersangkutan danIndikator-indikator pelayanan publik tersebut selain dapat menciptakan kualitas pelayanan publik yang baik, juga dapat menciptakan suasana pola interaksi yang baik antara masyarakat dengan birokrat yang dapat dilihat dari adanya tingkat perhatian terhadap etika dan moral dari birokrat untuk memberikan pelayanan. Daya tanggap ialah kemauan. Reriabilitas (reliability) 2. Dimensi assurance, dan. . 1. Kualitas interaksi terdiri dari 3 indikator, yaitu sikap karyawan Cafe Pesen Kopi dalam memberikan pelayanan, yaitu prilaku karyawan Cafe Pesen Kopi untuk selalu bersedia. Dalam penelitian ini terdapat 9 butir pertanyaan terkait indikator. APAS, dan kemudian penelitian yang dilakukan oleh Kuntoro dkk (2017) dengan judul Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pelanggan Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Ada beberapa indikator kualitas pelayanan yang harus dipenuhi, diantaranya harus memenuhi lima indikator berikut ini. 1 Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan suatu komponen penting yang diberikan kepada pelanggan karena layanan adalah salah satu tolak ukur dalam kepuasan. Kualitas layanan . 128) : Keberwujudan (tangibles) adalah menampilan dan kemampuan sarana dan prasarana. Kualitas pelayanan Seperti pada pembahasan bab sebelumnya, mall didefinisikan sebagai tempat berkumpulnya. Cepat dalam menangani keluhan d. 2. Kualitas Pelayanan menurut (Rambat Lupiyoadi dalam Meithiana Indrasari, 2019:62) service quality adalah seberapa jatuh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. 1 Pengertian Kualitas Pelayanan kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Goetsh dan Davis dalam Tjiptono. Indikator mutu yang diharapkan terlaksana dengan baik di rumah sakit akan menjadi tolak ukur kualitas asuhanAdapun indikator-indikator kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan yang dipakai dalam penelitian seperti, menunjukan sangat berpengaruh pada variabel kepuasan pelanggan. diharapkan ada peningkatan pelayanan yang meliputi 6 indikator kualitas pelayanan. Tabel 3 Indikator Kualitas Pelayanan (X2) Kode Indikator IL1 Aspek Non Akademik (Non Academic Aspect) ^meliputi bagian yang dirasakan oleh mahasiswa untuk penting. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu sebesar 0. Komitmen pelayanan jasa yang baik dalam upaya mempertahankan dan untuk meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas, maka suatu institusi pemerintah atau organisasi publik harus melakukan pengukuran terhadap kualitas. PLN merupakan suatu organisasi publik yang bergerak dalam bidang pelayanan yang memberikan suatu bentuk pelayanan yang berkualitas yang dapat memuaskan masyarakat pengguna jasa. Item Kualitas Makanan (X 1) 1. Dikarenakan masalah yang. Nah, itu saja pembahasan kali ini mengenai dimensi dan indikator dalam kualitas pelayanan, semoga bisa bermanfaat bagi Anda. 2. c. b. Indikator tersebut untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam kualitas pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Indikator Kualitas Pelayanan Publik. Sementara menurut Arief (2015:28) Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai “Penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan pelanggan”. CO CAFÉ & RESTO Petunjuk : Responden diminta untuk menjawab setiap pertanyaan dengan melingkari (O) jawaban tersebut A. 128) yaitu: a. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Utama (2005), indicator palayanan kesehatan yang dapat menjadi prioritas menentukan kepuasan pasien diantaranya adalah : a. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Hal ini dibuktikan secara empiris dari nilai t hitung masing – masing variabel (kualitas produk dan harga) > t tabel yaitu 0. Kebersihan, keindahan dan kerapian ruang rawat 4. Indikator yang dapat dikemukakan pada dimensi ini adalah: Kemampuan untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan, ketepatan/ keakuratan metode pelanan, kemampuan. Perusahaan melayani dalam masa-masa yang tepat. Kualitas pelayanan juga merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Lewis dan Booms dalam Tjiptono dan Chandra, 2005). 1. 2. Gambar 2. 3. Mutu merupakan keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuan dalam memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan mampu kebutuhan yang tersirat (Efendi, 2009). Adapun indikator yang mempengaruhi kenyamanan menurut Katherine Kolcaba terdiri dari: 28 1) Kenyamanan fisik berkenaan dengan sensasi tubuh yang. b. 1. Pertama, tangiblesyaitu dimensi kualitas layanan yang mengacu pada. 1. Tjiptono (2014) menjelaskan bahwa ada lima dimensi kualitas. Selain standar pelayanan kesehatan dan indikator pelayanan publik, kualitas pelayanan kesehatan di Pu skesmas Palue harus dinilai berdasarkan indikator pemenuhan hak kesehatan seperti yang. Harga adalah daya upaya yang kita korbankan untuk memperoleh produk atau jasa. Masing-masing dimensi memiliki indikator-indikator yang akan dijelaskan sebagai berikut : 1. PLN Area Manado jurnal tahun 2019. Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dapat diukur dengan menggunakan lima indikator dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) sebagai berikut: 1. Kualitas Pelayanan ( Service Quality) Service Quality adalah skala berbagai item secara singkat dengan keandalan dan validitas baik yang dapat digunakan oleh pengecer untuk memahami lebih baik pelayanan yang diharapkan dan dipersepsikan oleh. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. com PENDAHULUAN Salah satu indikator kemajuan suatu. Keandalan 2. Hal ini dapat . 7 dimensi dan 31 indikator layanan logistik yang sesuai dengan PT Terminal Petikemas Surabaya. Kepuasan konsumen merupakan terpenuhinya sejumlah harapan dalam mengkonsumsi suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Heni Rohaeni1, Nisa Marwa2 1Universitas BSI, heni. ReliabilitasKualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek merupakan variabel yang digunakan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Tangibles (Bukti. Kualitas pelayanan dibatasi pada kualitas pelayanan yang dilakukan oleh awak kabin Garuda Indonesia penerangan JKT – MLG dan MLG – JKT. Kualitas Pelayanan yang. Jakarta: Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas IlmuKualitas Pelayanan Menurut Yuniar dan Setyorini (2015), kualitas pelayanan adalah kualitas (quality) totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa dimana bergantung pada kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat. b) Fasilitas fisik yang berdaya tarik. Afandi (2018, hlm. Tabel 1. 4 Indikator Kualitas Pelayanan Petugas. ini. Kualitas pelayanan adalah suatu kemampuan untuk memenuhi kebutuhan internal dan eksternal pelanggan secara konsisten sesuai prosedur. Keandalan, kemampuan yang disediakan oleh perusahaan pelayanan seperti yang dijanjikan, akurat dan dapatmenyebabkan variabilitas kualitas layanan, yaitu : (1) kerja sama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian layanan; (2) moral/ motivasi karyawan dalam. Skor ServQual untuk setiap pasangan pernyataan, bagi masing-masing pelanggan dapat Bisa juga diartikan sebagai layanan yang memenuhi sebagian besar harapan konsumen yang bisa disebut dengan kualitas. Bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan merupakan hal. Menurut Zeithaml et al (2009:116) ada 4 indikator Indikator E-Service Quality yaitu : 1. 3. Indikator Kualitas Pelayanan ( X ) Jawaban No. Simak penjelasannya di artikel kami kali ini. 3. atau kesenjangan kualitas layanan. a) Karyawan BPD Kantor Kas Kokap mampu melakukan transaksi dengan tepat, karena didukung oleh teknologi yang. 2 Purchase Intention (Minat Beli) Menurut Nava Prasetya, dkk. Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik yang dinyatakan secara langsung maupun tersirat (Kotler & Armstrong, 2018, hlm. Nirmayasri Datuan et. Jaminan dan kepastian 4. Menurut Tjiptono, Kualitas Layanan Adalah suatu tingkat keunggulan yang diharapkan dimana pengendalian atas tingkat. Indikator X1 dengan nilai mean tertinggi adalah X1. Menurut Goeth & Davis dalam Tjiptono (2012, hal 152) kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yangANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KANTOR KELURAHAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN JAGALAN KECAMATAN JEBRES KOTA. Kepuasan pelanggan keseluruhan,. Kualitas Pelayanan 1. Tabel 1. 2 Indikator Lokasi. 2. H 1: Kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. 2. Mahasiswa mampu memberikan contoh atribut yang terdapat pada perusahaan jasa. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Akan tetapi dalam penelitian ini variabel Kepuasan Konsumen mempengaruhi hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan pada indikator Jaminan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang pengaruhnya memperlemah hubungan. INDIKATOR PELAYANAN KESEHATAN Definisi Indikator : • Variabel yang membantu kita dalam mengukur perubahan 2 baik secara langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981) • Suatu ukuran tidak langsung dari suatu kejadian atau kondisi (Wilson & Sapanuchart, 1993) • Variabel 2 yg mengindikasikan atau memberi petunjuk kpd kita ttg suatu keadaan tertentu, sehingga dapat digunakan untuk mengukur. Nilai Rata -Rata Dimensi Service Quality Berdasarka n hasil pengukuran kualitas layanan terhadap dimensi service quality diatas dapat dismpulkan bahwa hasil dari. 2 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Menurut pusaraman terdapat lima faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan jasa, kelima faktor dominan tersebut diantarnya yaitu: 1. 2. 1 = tangibles X1. 13 pubik. 2 Indikator Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Untuk dapat menilai sejauh mana mutu pelayanan public yang diberikan aparatur pemerintah, maka diperlukan criteria dimensi-dimensi kualitas layanan. Kualitas pelayanan merupakan tindakan seseorang kepada pihak lain melalui penyajian produk atau jasa sesuai dengan selera, harapan dan kebutuhan konsumen. com) Untuk menentukan seberapa baik kualitas suatu produk, tentu saja ada beberapa indikator yang harus dipenuhi. Fransiska Widyawati (2008) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh persepsi harga, persepsi kualitas. 11 Menurut Faruk Anıl Konuk (2018), yang menjadi indikator persepsi kualitas (perceived quality) adalah sebagai berikut: 1. Berikut adalah beberapa indikator penerapan GMP yang perlu diperhatikan oleh para pelaku industri. Kualitas layanan yang disampaikan perusahaan (jasa) diukur dengan dimensi dan indikator yang merefleksikan kualitas layanan tersebut. 27 Frekwensi Jawaban Responden Tentang kualitas pelayanan dimensi Kesesuaian harapan, dengan Indikator Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.